Retour chez thotho en germanie

[flanagan]

Ben voila je voulais avoir qqes retours d'experience, je souhaite peut etre renvoyer du matos, qui ne me satisfait pas.
Avez vous déjà procedé a un renvoi chez ce "fourniseur". comment avez vous fait? avez vous était remboursée totalement et dans un delai rapide?

merci

[benoit]

Oui, par deux fois.
Une guitare qui avait un défaut, ils m'ont envoyé une étiquette de renvoi et rapidement un nouvel instrument donc ça ne m'a rien coûté et ça a été très rapide.
Une autre fois pour une erreur de commande de ma part sur des sourdines de batterie et là, le retour a été à mes frais. Ils m'ont remboursé sans problème et rapidement.

[michif]

Pareil, une fiche de retour, aucun pb.

[flanagan]

Il faut leur demander cette fiche retour?
J'ai recu le colis par Ups, je dois repasser par eux ou la poste suffit?

[gaille]

Les deux fois où j'ai renvoyé un truc ils m'ont filé par mail un bon à imprimer pour envoyer gratuitement par la poste.
Par contre, quand le matériel est revenu c'était par UPS. Donc ils doivent travailler avec les différentes transporteurs.

Mais en tout cas ils sont réactifs et très pro. Envoie leur un mail et demande, ils répondent vite.

(c'est pour renvoyer ta EUB ?)

[benoit]

La fiche retour, ils l'envoient par mail si le retour est justifié (article défectueux ou erreur de leur part). Sinon, on peut leur en demander une à nos frais (15 €) ou renvoyer l'article par la poste. Lors de la livraison, il y a en général une feuille jaune à remplir en cas de retour.

[gaille]

Dans mon cas c'était en effet pour le renvoi d'un article défectueux, donc je n'ai rien payé. Et du coup c'était réparation ou échange du matos, pas de remboursement possible (cadre de la garantie 3 ans, pas du 30 jours satisfait ou remboursé).

[flanagan]

Pas de feuille jaune, pour moi. juste la facture.
Je les ai contacter, il me dise qu'ils vont me répondre dans 3 a 5 jours.
@Gaille: Oui, je me tate vraiment a renvoyer l'EUB. ça me fait chier de mettre des frais en plus pour la rendre juste jouable.

[benoit]

Vu la description que tu fais de l'instrument dans l'autre sujet, je pense qu'il n'y a pas de doute et que le retour doit s'effectuer aux frais de Thomann (dès qu'il y a d'objectifs défauts, ils ne devraient pas faire de difficulté)