Corde neuve défectueuse

[benoit]

J'ai monté hier le jeu de cordes neuves (Thomastik R/R)que je venais d'acheter mais une des cordes (le Sol) ne sonne pas normalement : le son est très sourd et quand on regarde la corde, on voit qu'elle ne réussit pas à vibrer normalement. J'ai dû remonter la vielle corde. J'ai essayé de contacter le site qui me les vendues (Lord of the strings, très rapide à livrer d'ailleurs) mais j'ai du mal à obtenir un contact (c'est en anglais et le lien client fourni par pay pal ne fonctionne pas). D'où mes questions :
1) ce genre de problème est-il fréquent ?
2) Pour ceux à qui c'est arrivé, ont-ils réussi à se faire rembourser la corde ?
Merci si vous pouvez m'aider

NB j'avais mis ce message dans le topic consacré aux Thomastik mais il tombait un peu comme un cheveu sur la soupe donc je l'ai remis dans un nouveau sujet sauf que je n'ai pas compris comment le supprimer dans l'ancien (SOS modo !)

[timo]

Salut, je crois que le mieux serait d'envoyer un mail à info@thomastik-infeld.com et expliquer le problème. Une corde défectueuse, ça arrive parfois.

[benoit]

Merci (je n'avais pas pensé contacter le fabricant mais seulement le distributeur)

[benoit]

Juste pour dire que, une fois que j'ai demandé à mon fils de contacter le vendeur (Lord of the strings) en anglais ils ont immédiatement répondu qu'ils m'envoyaient une nouvelle corde, sans me demander de preuve ni faire de difficulté. C'est chose faite. Un bon point pour eux (et un mauvais pour moi, j'aurais dû mieux travailler à l'école pendant les cours d'anglais ...). J'ai aussi contacté Thomastik (même méthode) et ils ont aussi répondu tout de suite en me demandant de leur envoyer la corde défectueuse car ça les intéressait. Conclusion, ne pas hésiter à demander en cas de problème mais éviter de le faire en français si le vendeur ne l'est pas.

[benoit]

Tomastik a reçu ma corde défectueuse et m'a envoyé un petit mot pour me remercier et pour me dire combien c'était important pour eux de pouvoir récupérer les cordes défectueuses afin d'améliorer la qualité de leurs produits. En plus, ils m'en ont eux aussi envoyé une neuve. Conclusion, si un jour vous tombez sur une mauvaise corde, ne pas hésiter à contacter le fabricant car lui aussi ça l'intéresse.

[Maryse]

Classieux.

[steeve]